Curso em BSB Comunicação e Gerenciamento de Conflitos para Profissionais de Secretariado


CURSO EM BRASÍLIA
Comunicação e Gerenciamento de Conflitos para Profissionais de Secretariado

Brasilia – 6 de julho de 2010 das 08h30 às 17h30
7 de julho de 2010 das 08h30 às 12h30
Credenciamento – 08h00

APRESENTAÇÃO

OBJETIVO
• Incentive a habilidade de manter relacionamentos pessoais e profissionais de forma permanente, ampliando seu networking e trazendo benefícios para sua carreira.
• Melhore o relacionamento interpessoal e grupal, buscando cooperação e motivação para gerar mais resultados e consequente aumento de produtividade no ambiente de trabalho.
• Potencialize habilidades e competências para a administração eficaz das diferenças e conflitos.
• Aprimore a capacidade do profissional de desenvolver suas idéias com objetividade, clareza, melhorando a comunicação dentro e fora da equipe.

METODOLOGIA

PROGRAMA
1. Como usar a Inteligência Emocional para melhorar o trabalho em equipe
• O que é Inteligência Emocional e quais são seus principais componentes
• As 4 principais lições para trabalhar bem com os colegas e executivos
• Controlar X administrar seu lado emocional: como isto impacta em sua rotina.

2. Aprendendo a aceitar e trabalhar suas emoções no ambiente de trabalho
• Como administrar broncas e críticas
• Qual a melhor forma de corrigir um erro ou fazer uma crítica para conseguir melhores resultados
• O que mais gera ansiedade e como melhor administrá-la.

3. Trabalhando com a comunicação eficaz para melhorar relacionamentos
• Fatores que influenciam a comunicação
• Cuidados importantes no contato pessoal: gírias, linguagens, dicção e vocabulário
• Cuidados com a linguagem escrita – como evitar os erros mais comuns em e-mails.

4. Melhorando a comunicação no auxílio à equipe
• O que significa um bom atendimento no suporte à equipe
• Regras de excelência no atendimento ao cliente interno
• Os pecados do atendimento a um executivo e equipe – erros, falhas e suas consequências.

5. Como gerenciar os conflitos no ambiente de trabalho
• Conflitos X carreira
• Efeitos positivos, efeitos negativos e as etapas na solução de conflitos
• Aprendendo a gerenciar positivamente as diferenças.

6. Trabalhando com equipes de autodesempenho
• Como usar os relacionamentos para fazer a diferença dentro da equipe de trabalho
• Características de uma equipe de autodesempenho
• Atitudes com Inteligência Emocional que facilitam os relacionamentos dentro da equipe.

A QUEM SE DESTINA

Secretárias, assistentes, auxiliares, recepcionistas e demais profissionais da área administrativa.

INSTRUTOR(ES)
Vivian Maerker Faria
• Diretora da SEC Talentos Humanos, consultora em Recrutamento e Seleção de Secretárias e Especialistas, trabalhando nesta área desde 1996.
• Formada pela Faculdade de Psicologia da PUC/SP. Pós-Graduada em Administração de Recursos Humanos pela FAAP, SP e em Gestão de Negócios para Executivos pela FGV/SP.
• Especialista em gestão de carreira e coach para a área administrativa e secretarial; palestrante, conferencista e autora de artigos na área de gestão de carreira.
• Autora do livro “Manual de Carreira: identifique e destaque o talento que existe em você”, Editora Saraiva, 2009 e colaboradora do livro “Mulheres de Sucesso – Os segredos das mulheres que fizeram história”, Editora Gente, 2000.

INFORMAÇÕES GERAIS
Local – Brasília – Hotel Confort Suites – SNH – Quadra 04 – Bloco D (estacionamento no local)

Investimento – R$ 930,00*

Duração – 12 horas

Inclui – almoço, coffee-break, estacionamento, material didático e certificado (entregue mediante 75% de participação).

Hospedagem – Preços especiais para os participantes do curso:
São Paulo – Trip Itaim T. 11 3066.2699
Rio de Janeiro – Royal Rio Palace Hotel T. 21 2122.9292

Vagas – Vagas limitadas a 25 participantes por turma para melhor aproveitamento.

FORMA DE PAGAMENTO
Pessoa Jurídica: Boleto Bancário.
*Valor para residentes no Brasil
Pessoa Física: 6X sem juros nos Cartões de Crédito

REALIZAÇÃO: Integração Escola de Negócios
http://www.integracao.com.br/

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